Администрация музеев Московского Кремля

Уважаемая администрация! Вынуждена обратиться к вам в связи с возмутительным случаем, который произошел сегодня, 29.08.2015 по время посещения выставки в Патриаршем дворце. Я являюсь преподавателем русского языка, сегодня привела в Кремль студентов из Японии, приехавших изучать русский язык и культуру России. Я хорошо знаю, что в соборах и дворце нельзя проводить самостоятельные экскурсии - всю необходимую информацию рассказала студентам заранее, предупредив их о том, что в помещениях это невозможно. Во время осмотра экспозиции во дворце один из студентов подошел ко мне и спросил, как переводится название одного из экспонатов. Я перевела ему название ("Положение Христа во гроб") и сказала, что картина представляет собой вышивку, - это было все, что я ему сказала, при этом мы находились перед витриной ВДВОЕМ, остальные студенты осматривали экспонаты в других залах. В это время на меня в буквальном смысле набросилась работник зала с криками о том, что я провожу ЭКСКУРСИЮ, что сейчас будет вызвана полиция и т.д. На мой вопрос, могу ли я перевести студенту название экспоната, мне было сказано в крайне грубой форме, что в помещении вообще ЗАПРЕЩЕНО РАЗГОВАРИВАТЬ даже в количестве двух человек! К сожалению, впечатление от посещения Кремля было безнадежно испорчено, далее испуганные студенты сказали, что в Москве все красиво, но люди злые, и они хотят скорее вернуться домой в Японию.
На мою просьбу назвать свою фамилию сотрудница выставки ответила грубостью и отказалась это сделать. Это была немолодая дама с седыми волосами, небольшого роста. К сожалению, выяснять дальше ее имя и беседовать с администрацией у меня не было времени. Считаю, что таким людям не место в Кремле, являющимся символом нашей страны и самой известной достопримечательностью. Своими действиями она превысила свои служебные полномочия, запретив мне разговаривать (шепотом!) в ОДНИМ человеком. Подобное поведение вредит имиджу Москвы. Прошу вас разобраться в данной ситуации.
С уважением
Власова Татьяна